腾讯人工客服如何能打通？
这个问题自认为还是比较有发言权。曾经有过在QQ钱包充值话费不到账的经历。钱扣了，20元话费一直不到账。无奈联系客服却发现，腾讯没有在线交流的客服（京东那种），只有提交充值未到账信息进行投诉（这种体量的企业还有这种操作…）。没办法，那就先投诉呗，然并卵。一直提交了数次，都是石沉大海，核实没有问题，直接不承认未到账，反正就是敷衍了事。好家伙，店大欺客？尚未绝望的我，尝试着拨打了财付通的客服电话，音乐响起，按着语音提示选择了人工客服（下面的一波操作秀翻我），接着就是提示人工服务繁忙，拥堵啥的，没有选择余地，自动挂断，留我在风中独自凌乱。心中告诉自己冷静，继续拨打，又是按着刚才的操作，自动挂断（心中一万只草泥马涌动）。有点绝望了，我有尝试了一次通过QQ在线提交投诉，当然这次语言相对尖锐。可喜可贺，这次终于有点效果了，提示处理中，24小时有专人电话核实。那就等吧，没办法，打客服电话没用，还必须得让他了解到问题严重性来主动联系你（不愧是腾讯，没人比之更秀）。好家伙，一次到第二天中午，电话来了，询问我话费是否到账，我当然回答没到，对方回复会核实情况，继续回访。等到最后，我再也没等到他的电话回访，话费最终也没有到账。当然，作为一个普通用户，我没有更多渠道去维护自己利益（有点心酸），就算有渠道，为这笔话费我耗费的时间成本已远远高于话费本身（投诉耗费时间精力成本不值得继续进行而选择放弃的情况相信很多人会感同身受），最终只能默认吃了这笔哑巴亏。核实了将近24小时，一直到电话联系我，还在核实中，这到底是腾讯客服的不作为还是根本没有反馈给充值服务提供商。换句话说，作为服务提供商，根本没有完善的售后服务体系，就是视用户利益若草芥，完全就是作恶。对比一下京东（个人认为其客户服务确实不错），在线客服基本秒回，切实解决问题，认定确实存在问题的，京东会返京豆赔偿客户损失。或许在腾讯眼里，京东以及其它客户服务做的好的企业就是沙雕，你看看你们真笨，雇佣客服又没办法让用户充钱却白白耗费成本，我腾讯多聪明，我直接不设置在线客服，有问题慢慢投诉，看心情回复你，反正你联系不上我，你能奈我何？（多么讽刺👎️）有钱就是可以为所欲为，唯我独尊（此非个人观点，有口皆碑😒️）。当企业作恶成本极低，用户至上也就成了一句笑话。不吹不黑，我只想说一句，腾讯，你是真的够了！😓
标签： 人工客服在线咨询
