我去年报了广之旅2月日本游，现在钱和护照没退，怎样让损失小点？
你好，一场突如其来的疫情打破了很多人的春节出游计划，许多已经报名游客无法出游，1月24日国家文化和旅游部办公厅下发通知：即日起，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票＋酒店”产品。
根据《旅游法》第六十七条规定：“ 因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：
（一）合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。
（二）合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。
2月不能正常出游日本，依据以上法律依据，要想损失小一些，需要联系报名旅行社搞清以下几种情况：
1.赴日签证是否已经做好，如已送入当地日本使馆或已经出签，签证费要损失600左右。
2.看出游乘坐的飞机是中国的航空公司还是国外航空公司，如果是中国的航司，在2月退机票是没有损失的。如果是境外航司，要看他们在你出行的日期是否还在正常飞行，如果已经停航中国日本是没有损失的，如果正常往来飞行，你没有乘坐，损失就比较大，因为旅游团的团队机票折扣比较低，基本不能退改签，如果退了也差不多全损。
3.询问报名旅行社是否已经把团费都给日本地接社结算，日本的契约精神比较强，如果已定好当地用车用房用餐景区门票及导游服务，那会扣一定的损失。
4.目前旅游还没有大规模解禁，只有国内部分省市开通了省内游，所以旅行社基本还没有复工上班，航空公司和日本地接社也处于放假休息状态，所以有些事和损失还不太好落实，还要静等一段时间，旅行社会退回护照和扣除已付款项后的余款。
以上几点请及时与报名旅行社沟通，如果他们说哪些方面有损失，请他们出示证据，如果没有证据可以请当地文旅局或法院进行裁决。
这是我对这次疫情造成不能出游会怎么损失的一些看法，不知是否能帮到你，如果觉得我说的还不错，请添加关注点赞并评论，我们一起共同探讨旅游那些事。
你好！看到你这个问题我想说说我的看法。现在时间过了2个多月了，为什么旅行社还不退给你团费和护照呢？你得赶紧追问才行！我作为一位旅游业工作者，在旅行社也工作了挺多年的！2020年新年的打开方式是黑天鹅事件，谁都没有想到一场新冠肺炎疫情由最初的国内现在席卷全球的大流行病！作为旅游业从业者我的心是沉重的，一方面疫情对我的工作造成了严重的影响！开年的第一波旅游小旺季在1月初随着国家疫情的管控政策都戛然而止！另外一方面看着病毒对我国人民乃至全人类的伤害，疫情肆虐全球的画面也感到心痛！还好目前我国的疫情都是管控比较好的！让我们普通民众看到了希望的曙光！但愿不久的将来我们旅游业也能全面恢复！世界能尽快恢复正常！
下面说说我是如何处理退团退费和扣费的吧。由于突如其来的疫情发生属于不可抗力因素，国家调整旅游政策停止团队旅游造成我们旅行社和旅游者都可能面临损失的可能！作为一个负责任的企业经营者，更是响应国家号召和有关管理部门的文件精神指引，也更应该本着以人为本的理念，尽量把取消行程对游客造成的损失降到最低！
1、前期我们作为旅游工作者做好积极协调各方面的退团退费工作！包括与地接社、航空公司、酒店住宿、餐饮、交通等等方面进行有效协商沟通！国内团我们基本是无损退费退团的！在2月底国内团费基本全部退给客人了！
2、关于国外团如果不能无损退费退团的话，基本是可能由于提前做了团队签证和预定好了境外的酒店（已经付酒店定金）比如参加日本团的话就有可能提前做了签证和订房，所以可能会产生签证费和房费！当然也有可能还会扣机票的定位费用，但是疫情大流行，国内和国际许多大的航空公司，基本都会全额退费的！如果是这样旅行社要扣你的钱，你也可以要求旅行社提供扣费的具体项目、金额的清单！以便查看扣费是否合理！如果你觉得不合理的话，可以提出疑问，因为扣费都是在合理范围和金额内，这个规定具体也有文件指引的！同时也可以要求对方把护照等相关资料退还给你！因为任何旅行社都无权扣留你的私人资料的！在3月份我已经全部办理完毕退团退费退证件的所有手续。建议尽快追问对方，不能再拖了。
3、在退费的过程中我们又大致有2个方案给客户选择。对于要求原路退回现金团费的，我们都可以退！另外也可以叫客人把团费作为将来旅游团费的暂存款使用。如果选择此方案的一般都有团费一个人立减从几十到几百元不等的参团优惠政策！另外关于你参加的日本团旅行社一定要扣已经产生的费用的话你也可以申请看能否作为日后参加同样日本团的团费暂存款，剩余的团费全退还给你！这样你的损失会更低喔！希望我的回答能给你参考意见！
你好，我也是旅游从业者。目前也碰到了这个问题，积极的跟我的客户沟通中。疫情中我这边一个土耳其和希腊的订制小团队问题最大，因为已经支付了的两个国家的酒店、当地用车和导游的费用供应商都没有退回。
建议在等一等，目前很多旅行社都碰到退款难的问题
其实不是旅行社不想退款，而是上面的供应商也没有把相关的款项退回。这也是我面临的困难，我相信很多旅游从业者都碰到了。因为新冠疫情，目前全球的旅游业其实是瘫痪状态。许多公司被迫放假，特别是外国公司，放假的时候是根本不会处理公事的。目前国内的情况大大好于国外，可是旅游业还是没有彻底恢复，何况其他国家呢。
其实国内大部分目前被迫休息的旅行社还是想继续做生意的，因此信誉对我们来说还是非常重要。一旦可以进行退款的时候我们不会不退的。只是大家都需要等待，等到旅游业恢复之后，这些一定会处理的。
按合同办事
当营业正常可以恢复运作之后，游客可以跟旅行社按照合同和旅游法办事。将游客的损失降到最低。有些游客目前希望旅行社现行垫付相关款项，其实这并没有道理。愿意这么办的公司真的是用性命去留住客户。在当前的情况下，旅游业基本是瘫痪的，想维系公司运作的其实就是流动资金，可是在如今旅游市场价格都这么透明的情况下，其实大家都清楚旅游行业的利润有多薄。如果旅行社垫资来解决这件事的话，这个公司十有八九熬不到复工就倒闭了。那更多游客的权益岂不是更得不到维护？
《中华人民共和国旅游法》第67条相关规定，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，旅行社和旅游者在解除合同时，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。
根据我国的旅游法相关规定，遇到不可抗力双方可以解除合同，旅行社应该扣除必要费用后将剩余款项退还给游客。也就是说其实旅行社和游客都会有损失，就看双方如何协商解决了。
目前旅游行业不易，希望双方保持冷静和理解，多沟通。办法一定比困难多的。
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